Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique régit la livraison des lits avec rangement, lits rembourrés en tissu, structures de lit, matelas et accessoires textiles commandés auprès de queenannequiltrack pour une adresse en France. Elle couvre la préparation, l’acheminement, la remise des colis, les incidents de transport, les erreurs d’adresse et les retours liés à une livraison non aboutie.

2. Traitement et expédition

Une commande validée est préparée avant expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Aucun horaire quotidien de clôture des commandes n’est garanti : le traitement commence après validation de la commande et du paiement.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dès que possible. Avant l’expédition, une correction d’adresse peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après remise au transporteur, une modification d’adresse ne peut plus être garantie.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés. Il s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle échéance n’est pas respectée, il peut mettre fin à la commande concernée. Les sommes dues après une résolution pour défaut de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

4. Zone desservie et adresses éloignées

La livraison est proposée aux adresses françaises que le processus de commande permet de valider et que le transporteur peut effectivement desservir. Aucun supplément obligatoire distinct n’est appliqué au seul motif qu’une adresse est éloignée : les frais affichés lors de la commande restent la référence.

Certaines adresses peuvent présenter des contraintes d’accès, de gabarit ou de desserte. Si aucun transporteur disponible ne peut acheminer le meuble dans des conditions compatibles avec la commande, le client est contacté avant toute modification. Aucun supplément, changement d’adresse ou autre mode de livraison ne lui est imposé sans son accord. Si la livraison devient impossible, les articles non livrables sont annulés et remboursés.

5. Frais de livraison

La livraison standard est offerte à partir de 219,99 €. Pour une commande inférieure à 219,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués, aucun autre frais obligatoire n’est ajouté au montant de la commande.

6. Règles propres aux meubles volumineux

Les lits, structures, matelas et autres articles volumineux peuvent être expédiés en plusieurs colis lorsque leur conception l’exige. Les colis d’une même commande peuvent être remis séparément. Le client doit vérifier les références et signaler tout élément manquant.

La livraison standard correspond à l’acheminement et à la remise du bien à l’adresse indiquée. Elle ne comprend pas un service de montage ou d’installation.

Lorsque le poids, le volume ou les dimensions d’un produit dépassent les capacités du transporteur pour l’adresse concernée, aucun coût supplémentaire ni mode de transport différent n’est imposé après la commande. Si aucune solution compatible n’est possible, le client est informé et les articles non livrables sont remboursés.

7. Emballage et transport sur palette

Les meubles sont conditionnés de manière adaptée à leur poids, leurs dimensions, leurs surfaces textiles, leurs mécanismes et leur quincaillerie. L’emballage doit limiter les chocs, frottements, écrasements et déplacements internes, sans multiplier inutilement les matériaux de protection.

Lorsqu’un transporteur exige une mise sur palette pour un colis volumineux, la charge doit être stabilisée et protégée pour permettre sa manutention normale. La palette n’entraîne pas de supplément obligatoire pour le client.

Après déballage, les matériaux doivent être orientés vers les filières locales adaptées à leur nature. Lorsqu’une obligation de reprise d’un meuble usagé est applicable à la vente concernée, ses modalités sont communiquées dans le cadre de la commande ; cette reprise n’est pas présentée comme un avantage commercial.

8. Risque de transport et responsabilités

Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par queenannequiltrack, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné.

Le transporteur assure l’exécution matérielle de l’acheminement. Le client n’a toutefois pas à régler seul un litige avec le transporteur lorsqu’une commande n’a pas été correctement livrée : le service client reste l’interlocuteur pour examiner la commande et mettre en œuvre la solution due.

9. Colis perdu ou retardé

Un suivi temporairement bloqué ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Une vérification peut être ouverte auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est confirmé perdu ou que la livraison ne peut plus raisonnablement être exécutée, le client n’en supporte pas la perte. Selon la disponibilité du produit, une nouvelle expédition peut être proposée avec son accord ; à défaut, les sommes correspondant au bien non livré sont remboursées.

10. Dommage à la livraison

Le client peut refuser un colis manifestement endommagé ou accepter la remise en formulant des réserves précises. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du dommage sont recommandées pour faciliter l’examen du dossier.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un dommage ou une non-conformité est découvert ensuite. Un dommage imputable au transport n’est pas traité comme une détérioration causée par le client. Les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

11. Adresse erronée ou remise impossible

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que, lorsque nécessaire, des coordonnées permettant au transporteur de le joindre. Une erreur de saisie peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si l’adresse peut encore être corrigée avant l’expédition, la modification est effectuée lorsqu’elle est techniquement possible. Après expédition, aucune redirection n’est garantie. Si le colis revient en raison d’une adresse incorrecte ou d’un accès impossible résultant des informations fournies par le client, le service client examine les possibilités de traitement sans imputer au vendeur ou au transporteur un dommage causé exclusivement par cette erreur.

12. Absence et conservation temporaire

En cas de tentative infructueuse, le transporteur peut prévoir une nouvelle présentation, une mise à disposition temporaire ou un retour. Aucun délai uniforme de stockage n’est garanti : la durée applicable est celle communiquée par le transporteur pour l’envoi concerné.

Le client doit respecter le délai et les instructions figurant dans la notification de livraison. À l’expiration du délai communiqué, le colis peut être retourné. Aucun stockage gratuit de durée indéterminée n’est inclus dans la livraison standard.

13. Refus de livraison et retour

Un refus motivé par un dommage visible, un mauvais produit ou une anomalie imputable au vendeur ou au transporteur est traité sans frais pour le client.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas une déclaration claire de retour. Les retours pour convenance personnelle sont acceptés jusqu’à 30 jours calendaires selon l’état du produit. Pour un retour accepté, les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur, y compris pour les meubles volumineux.

14. Contact

Pour toute question concernant une expédition, un suivi, une modification d’adresse, un retard, un dommage, une perte ou un refus de livraison :

E-mail : primaryhelp@queenannequiltrack.com

Téléphone : +1 919 328 2524

Adresse : 228 STAR HILL DR, CAPE CARTERET, NC 28584

Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00.

Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.