Coordonnées

Nous contacter

1. Objet de cette page

Cette page présente les moyens de contacter queenannequiltrack pour toute demande liée à une commande, à un produit, à une livraison, à un retour, à un remboursement, à un échange, à un dommage de transport, à une demande de conformité ou à l’utilisation de la boutique Shopify destinée principalement au marché français.

Notre service client traite les demandes relatives aux lits avec rangement, lits rembourrés en tissu, structures de lit, matelas et accessoires textiles proposés sur la boutique. Les échanges sont traités de manière factuelle, sur la base des informations de commande et des éléments transmis par le client.

2. Contacter le service client avant une commande

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir une clarification sur les informations déjà présentées pour un produit, notamment ses dimensions, sa variante, ses caractéristiques ou les conditions générales de livraison applicables.

Pour les meubles volumineux, il appartient au client de vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec l’accès au lieu de livraison et avec l’espace dans lequel le meuble doit être installé. Si une information disponible sur la fiche produit paraît insuffisante ou ambiguë, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser l’achat afin que la demande puisse être examinée.

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité future d’un produit ni réserver un article en dehors du processus normal de commande.

3. Demandes relatives à une commande existante

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, veuillez indiquer autant que possible :

– le numéro de commande ;

– le nom utilisé lors de l’achat ;

– l’adresse e-mail associée à la commande ;

– le produit concerné ;

– la nature précise de la demande.

Ces informations permettent d’identifier correctement la commande et d’éviter qu’une demande soit appliquée à un autre achat.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des informations supplémentaires strictement nécessaires lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne qui sollicite l’accès à des informations de commande ou une modification.

4. Modification ou annulation avant expédition

Une commande validée entre normalement en préparation avant expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez corriger une adresse, modifier une information ou demander une annulation, contactez-nous dès que possible.

Une modification ne peut être garantie que tant qu’elle reste techniquement possible avant la remise du colis au transporteur. Après expédition, une modification d’adresse ou une interception du colis dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être promise à l’avance.

Une commande peut être annulée administrativement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, une demande motivée par un changement d’avis est traitée selon les conditions de rétractation et de retour applicables.

5. Questions de livraison et de suivi

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

La livraison standard est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 219,99 €. Pour une commande inférieure à 219,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables et, en dehors des frais de livraison indiqués, aucun autre frais obligatoire n’est ajouté.

Pour une demande de suivi, indiquez votre numéro de commande. Si un meuble est expédié en plusieurs colis, certains éléments peuvent être acheminés séparément. En cas d’absence d’un colis, de suivi anormalement interrompu ou de retard, nous pouvons vérifier la situation auprès du transporteur concerné.

6. Colis endommagé, produit incorrect ou élément manquant

Si un colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou accepter la livraison en formulant des réserves précises. Lorsque cela est possible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du dommage constaté.

Après réception, si vous constatez qu’un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou qu’une pièce manque, contactez-nous en précisant le numéro de commande et la partie concernée. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater objectivement la situation et déterminer la solution appropriée.

L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un dommage de transport ou une non-conformité est découvert ultérieurement.

7. Retours, échanges et changement d’avis

Les retours pour convenance personnelle sont acceptés jusqu’à 30 jours calendaires à compter du point de départ applicable à la réception du bien. Les conditions diffèrent selon que la demande intervient pendant les 14 premiers jours ou entre le 15e et le 30e jour, notamment en ce qui concerne l’état du produit, son utilisation, son montage, son emballage et ses accessoires.

Pour demander un retour, contactez-nous avant toute expédition du meuble afin de recevoir les instructions correspondant au produit et à son gabarit. Cette étape est particulièrement importante pour les lits, structures et matelas volumineux qui peuvent nécessiter une organisation de transport adaptée.

Pour un échange, indiquez la commande initiale et le produit concerné. La disponibilité de la référence souhaitée est vérifiée au moment du traitement de la demande.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables à la situation concernée et, sauf accord exprès contraire, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement après émission et peut dépendre de l’établissement de paiement du client.

Si vous nous contactez au sujet d’un remboursement, indiquez le numéro de commande et, si le produit a été retourné, les informations de suivi disponibles afin que le dossier puisse être identifié.

9. Demandes relatives aux données personnelles

Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail du service client pour toute demande concernant vos données personnelles, notamment pour demander l’accès à des données associées à une commande, leur rectification, leur suppression lorsque les conditions le permettent, la limitation d’un traitement ou le retrait d’un consentement facultatif.

La demande doit être suffisamment précise pour permettre son traitement. Lorsque l’identité du demandeur ne peut pas être vérifiée de manière raisonnable à partir des informations disponibles, un élément complémentaire strictement nécessaire peut être demandé afin de protéger les données contre un accès non autorisé.

10. Qualité et contenu des échanges

Afin de permettre un traitement efficace, les demandes doivent décrire clairement le problème rencontré et, lorsqu’il existe plusieurs produits dans une même commande, identifier l’article concerné.

Le service client ne demande pas au client de transmettre par e-mail le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants confidentiels de paiement. Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement normal d’une demande de livraison, de retour ou de remboursement.

Les échanges peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au traitement d’une commande, d’un retour, d’une demande de garantie, d’un litige ou d’une demande relative aux données personnelles.

11. Horaires et disponibilité du service

Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client. Les messages reçus en dehors de ces horaires peuvent être examinés lors de la prochaine période de service.

Aucun délai de réponse plus court que celui effectivement nécessaire à l’examen du dossier n’est promis. Certaines demandes, notamment celles concernant un colis perdu, un dommage de transport ou une livraison en plusieurs colis, peuvent nécessiter une vérification auprès du transporteur avant qu’une réponse complète puisse être apportée.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un échange, une demande de garantie ou les données personnelles :

E-mail : primaryhelp@queenannequiltrack.com

Téléphone : +1 919 328 2524

Adresse : 228 STAR HILL DR, CAPE CARTERET, NC 28584

Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00.

Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.